Français
Politique de retour et d'échange
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous conditions.
Conditions acceptées / refusées
✓ Retour accepté si
- Produit défectueux à la réception
- Produit endommagé lors du transport
- Erreur de commande de notre part
- Produit non conforme à la description
✗ Retour refusé si
- Produit déjà installé ou utilisé
- Emballage ouvert sans motif valable
- Délai de 7 jours dépassé
- Dommages causés par le client
Procédure de retour
| Étape | Action |
|---|---|
| 1 | Contactez-nous à contact@safipure.ma avec votre numéro de commande et photos du problème |
| 2 | Notre équipe valide votre demande sous 48h ouvrables |
| 3 | Nous organisons la collecte du produit à votre domicile |
| 4 | Échange ou remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrables |
Remboursements
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Contact
Pour toute demande de retour : contact@safipure.ma — 0661956076
العربية
سياسة الإرجاع والاستبدال
لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، وفق الشروط المبيّنة أدناه.
الحالات المقبولة والمرفوضة
✓ يُقبل الإرجاع في حالة
- المنتج معيب عند الاستلام
- تلف المنتج أثناء الشحن
- خطأ في الطلب من جانبنا
- المنتج لا يطابق الوصف
✗ يُرفض الإرجاع في حالة
- المنتج مُركَّب أو مستخدم
- فتح العبوة دون سبب مشروع
- انتهاء مهلة الـ 7 أيام
- أضرار ناجمة عن العميل
إجراءات الإرجاع
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | تواصل معنا على contact@safipure.ma مع رقم الطلب وصور المشكلة |
| 2 | يقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل |
| 3 | نقوم بتنظيم استلام المنتج من عنوانك |
| 4 | يتم الاستبدال أو الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل |
الاسترداد المالي
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب. لا تُسترد تكاليف الشحن الأولية، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.
التواصل
لأي طلب إرجاع: contact@safipure.ma — 0661956076
